Comunicación Organizacional
Comunicación Asertiva:
Transformando Conflictos
en Colaboración
¿Cuántas veces has callado una idea por evitar un conflicto o respondido con frustración dañando una relación laboral? La asertividad es una habilidad estratégica para expresar tus necesidades con firmeza y respeto. En 15 horas dominarás tus conversaciones, pondrás límites claros y construirás un entorno de trabajo basado en la confianza.
15 horas · 5 sesiones de 3 h
12 a 15 participantes
Presencial · En línea en vivo
Constancia de participación
Objetivos
¿Qué vas a lograr?
Neutralizar la reactividad
Aprender a responder en lugar de reaccionar ante críticas o ataques
Estructurar mensajes impecables
Comunicar peticiones y expectativas sin generar defensividad en los demás
Establecer límites profesionales
Decir «no» de manera constructiva y negociar prioridades
Escucha de alto impacto
Desarrollar la empatía estratégica para desactivar conflictos antes de que escalen
Reducir el ruido organizacional
Eliminar malentendidos, suposiciones e instrucciones ambiguas que generan re-trabajo y pérdida de tiempo
Gestión de la reactividad emocional
Separar hechos de interpretaciones para responder con objetividad y templanza bajo presión o crítica directa
Incluye
¿Qué incluye?
Manual del participante
Versión digital e impresa para reforzar el aprendizaje después del taller
Plantillas de comunicación
Modelos listos para usar en correos y conversaciones difíciles
Role-playing con situaciones reales
70% práctica: ejercicios con casos de tu propio entorno laboral
Feedback inmediato
Corrección de postura y lenguaje en tiempo real durante las prácticas
Constancia de participación
Documento oficial con nombre del participante y datos del curso
Sesiones de 3 horas
Formato de micro-aprendizaje diario: aplica en la tarde lo aprendido en la mañana
Metodología
Aprender Haciendo
70%
Práctica
Role-playing de situaciones reales de tu oficina, no casos genéricos
3 h
Por sesión
Formato de micro-aprendizaje que mantiene la atención al máximo sin afectar tu agenda
5
Sesiones consecutivas
Lunes a viernes: aplica cada tarde y trae tus resultados a la sesión siguiente
A diferencia de los cursos de un solo día que se olvidan pronto, nuestro formato de inmersión semanal permite que apliques lo aprendido cada tarde en tu trabajo y traigas tus dudas y resultados a la mañana siguiente. Es aprendizaje con aplicación inmediata.
Contenidos
Programa del taller
Explora el contenido de cada sesión haciendo clic sobre el día
Día1
0:00 – 1:00
Teoría
Los tres estilos de comunicación
Diferencias entre el estilo Pasivo, Agresivo y Asertivo. Costos organizacionales de cada estilo.
1:00 – 2:00
Dinámica
Autodiagnóstico de estilo comunicativo
Herramienta de autoevaluación: identifica en qué situaciones cada participante tiende a la pasividad o a la agresividad.
2:00 – 3:00
Práctica
Lenguaje no verbal de la asertividad
Postura, contacto visual, tono de voz. Ejercicios en parejas para alinear mensaje verbal y corporal.
Día2
0:00 – 1:00
Teoría
La Técnica del «Mensaje Yo»
Metodología Hecho + Sentimiento + Petición para comunicar necesidades sin atacar ni acusar.
1:00 – 2:00
Práctica
Transformar quejas en peticiones concretas
Ejercicio de reescritura: los participantes convierten sus quejas más frecuentes en solicitudes accionables.
2:00 – 3:00
Role-playing
Simulación: correos y conversaciones difíciles
Práctica de situaciones reales del grupo aplicando el Mensaje Yo. Feedback inmediato del facilitador.
Día3
0:00 – 1:00
Teoría
Escucha activa vs. escucha «en espera»
Diferencias entre escuchar para responder y escuchar para comprender. Técnicas de reformulación y paráfrasis.
1:00 – 2:00
Teoría
Empatía estratégica
Cómo validar la emoción del otro sin perder tu postura. Técnicas para desescalar conversaciones cargadas de tensión.
2:00 – 3:00
Dinámica
Ejercicio de validación emocional
Práctica grupal: reconocer y nombrar la emoción del interlocutor antes de responder al contenido.
Día4
0:00 – 1:00
Teoría
Banco de Niebla
Cómo aceptar la crítica sin defenderse ni atacar. Técnica para neutralizar comentarios manipuladores o injustos.
1:00 – 2:00
Teoría
Disco Rayado
Persistencia calmada: cómo repetir tu postura sin alterarte ante la presión o la insistencia del otro.
2:00 – 3:00
Role-playing
Taller de críticas y presión
Simulaciones con escenarios de crítica injusta, presión de superiores y manipulación. Práctica de ambas técnicas.
Día5
0:00 – 1:00
Teoría
El arte de dar retroalimentación constructiva
Modelo de feedback basado en comportamientos observables, no en juicios de valor. Cómo decir lo difícil sin romper la relación.
1:00 – 2:00
Role-playing
Simulaciones de casos reales
Cada participante trabaja su caso más difícil del entorno laboral con las herramientas integradas del programa.
2:00 – 3:00
Cierre
Mis 3 compromisos de comunicación
Cada participante define acciones concretas y verificables. Cierre grupal y entrega de constancias.
Facilitador
Perfil del instructor
Director de Mentes Abiertas
Psicólogo · Consultor Organizacional
Psicólogo y abogado con experiencia en consultoría organizacional, gestión del talento y diseño educativo. Director de Mentes Abiertas, donde ha facilitado programas de capacitación para empresas e instituciones educativas en Querétaro. Actualmente cursa maestrías en Educación y en Estudios Multidisciplinarios sobre el Trabajo.
Recursos
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¿Por qué Mentes Abiertas?
Capacitación que va más allá
del discurso motivacional
Tres razones por las que nuestros programas generan un impacto real en los equipos
01
Enfoque interdisciplinario
Nuestros programas integran perspectivas de distintas disciplinas académicas. Eso significa que cada tema se aborda con mayor profundidad, contexto y aplicabilidad que un taller de una sola vertiente.
02
Rigor académico, no coaching genérico
Nuestros contenidos están sustentados en evidencia y literatura especializada. No vendemos recetas motivacionales: ofrecemos herramientas con respaldo conceptual que los participantes pueden comprender y replicar.
03
Aprendizaje con aplicación inmediata
Nuestro formato de 5 sesiones consecutivas permite aplicar cada herramienta antes de la siguiente sesión. Cada tarde es un laboratorio. Cada mañana, una revisión de resultados reales.
Cotiza sin compromiso · Respondemos en menos de 24 horas